1. Общие положения
Zidos продаёт цифровые услуги и цифровой контент: подписки на Zidos Trail и Zidos Raskroy и покупки на игровых серверах Rust и Minecraft. Подписка Trail и обработка видео в Raskroy в этой политике считаются услугами.
Услуга не оказана. Если оплаченный доступ не предоставлен или оплаченная услуга не может быть оказана, платёж возвращается полностью. Срок отказа, указанный ниже, такие требования не ограничивает.
Право отказа. Если вы потребитель в Европейском союзе, Великобритании или Республике Сербия, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин, написав на адрес продукта ниже или воспользовавшись типовой формой из раздела 6.
Если вы прямо попросили начать оказание платной услуги до истечения срока отказа и получили предусмотренную законом информацию о праве отказа и оплате уже оказанного, при отказе может удерживаться сумма, пропорциональная фактически оказанной части услуги. До истечения срока отказа право прекращается вследствие полного оказания услуги только при вашем предварительном явно выраженном согласии и подтверждении, что вы понимаете это последствие. Для цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе, право может прекратиться с началом поставки только при вашем предварительном явно выраженном согласии, подтверждении понимания утраты права отказа и выполнении обязательных требований к подтверждению договора.
Срок возврата. При осуществлении установленного законом права отказа мы возвращаем причитающиеся суммы без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе. Возврат производится тем же способом оплаты, если вы прямо не согласились на иной способ без дополнительных расходов. Фактический срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка.
Несоответствие договору. Если услуга или цифровой контент не соответствуют договору, вы вправе воспользоваться обязательными средствами защиты, предусмотренными применимым законодательством, независимо от того, вызвано ли несоответствие технической ошибкой или нашей виной. Мы бесплатно приведём услугу или контент в соответствие в случаях и в сроки, предусмотренные законом. Вы также вправе требовать уменьшения цены или расторжения договора с возвратом средств в случаях, установленных законом. Продление оплаченного периода может предлагаться как дополнительная мера и не заменяет обязательные средства защиты.
Остальные случаи. Кроме случаев из этого раздела, после начала оказания платной услуги или предоставления цифрового контента добровольный возврат не предоставляется.
Как подать запрос. Напишите на адрес продукта ниже и укажите email аккаунта (для игр — Telegram ID, SteamID или ник) и номер платежа.
Эта политика действует вместе с условиями каждого продукта. При расхождении этой политики и условий продукта применяется положение, более выгодное для потребителя; обязательные нормы закона о правах потребителя имеют приоритет над обоими.
2. Zidos Trail
Подключение PRO означает начало оказания услуги. Если оплаченный доступ PRO не предоставлен, напишите на finance@zidos.app; срок отказа из раздела 1 это требование не ограничивает.
После подключения добровольный возврат не предоставляется, кроме случаев из раздела 1. Отмена автоматического продления прекращает будущие списания; доступ PRO сохраняется до конца оплаченного периода. Сама по себе отмена продления не является основанием для возврата и не ограничивает права из раздела 1.
Чтобы отменить подписку, напишите на finance@zidos.app или воспользуйтесь настройками подписки в аккаунте, если они доступны. Укажите email аккаунта и номер платежа.
Полные условия: Zidos Trail: Условия, раздел «Возврат». Контакт: finance@zidos.app.
3. Zidos Raskroy
Обработка видео — это услуга. Передача готовых клипов завершает соответствующее задание, но не означает полного исполнения подписки или пакета минут.
Если обработка завершилась технической ошибкой и результат не получен, списанные за это задание минуты возвращаются на баланс как для подписки, так и для разового пакета. Денежный возврат производится в случаях из раздела 1.
Мы вправе отклонить обработку материалов, нарушающих требования о правах на контент или запреты Сервиса. Сам по себе отказ в обработке одного материала не означает утраты всего неиспользованного баланса или автоматического удержания всей оплаты. Денежные возвраты и допустимые удержания определяются разделом 1 и применимым законодательством.
Минуты. Минуты подписки действуют в течение оплаченного расчётного периода. Даты его начала и окончания, а также дата следующего списания показываются до оплаты и в аккаунте. При продлении подписки неизрасходованные минуты переносятся на следующий период, но не больше объёма тарифа за один период; если подписка не продлена, неизрасходованные минуты сгорают в конце оплаченного периода. Минуты пакета действуют 90 дней с покупки. Неизрасходованные минуты деньгами не компенсируются, кроме случаев из раздела 1.
Напишите на raskroy@zidos.app и укажите email аккаунта и номер платежа.
Полные условия: Zidos Raskroy: Условия, раздел «Возврат». Контакт: raskroy@zidos.app.
4. Rust
Товар не выдан. Платёж возвращается. При оплате Telegram Stars возврат выполняется автоматически, если выдача не удалась; при других способах оплаты напишите на rust@zidos.app или воспользуйтесь командой /support в боте @zidos_rust_bot.
Товар выдан. Если выдан не тот товар, выдан не полностью или не работает как описано, мы исправим это или вернём платёж; раздел 1 также применяется.
Возврат не производится при блокировке за нарушение правил сервера, при плановом вайпе, а также если вы ошиблись в выборе товара или привязанного аккаунта и товар уже выдан, кроме случаев из раздела 1.
Полные условия: Rust: Условия, раздел «Возврат». Контакт: rust@zidos.app.
5. Minecraft
Товар не выдан. Платёж возвращается. Возврат платежей Telegram Stars производится в Telegram Stars; при неполучении товара или для запроса возврата напишите на mc@zidos.app. При других способах оплаты также пишите на mc@zidos.app.
Товар выдан. Если выдан не тот товар, выдан не полностью или не работает как описано, мы исправим это или вернём платёж; раздел 1 также применяется.
Возврат не производится при блокировке за нарушение правил сервера, а также если вы ошиблись в выборе товара или ника и товар уже выдан, кроме случаев из раздела 1.
Полные условия: Minecraft: Условия, раздел «Возврат». Контакт: mc@zidos.app.
6. Типовая форма отказа
Отказаться можно любым ясным заявлением, отправленным на адрес продукта. Можно также использовать эту форму; она не обязательна.
Кому: SERGEI IVANOV PR BEOGRAD, Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd, Сербия, на email продукта, указанный выше.
Настоящим сообщаю об отказе от договора на следующую услугу или цифровой контент: ____
Дата заказа / получения: ____
Имя: ____
Адрес: ____
Подпись (только при подаче формы на бумаге): ____
Дата: ____
Дополнительно, для поиска покупки: email аккаунта ____, номер платежа ____. Эти сведения не являются условием действительности отказа.
7. Оператор
Оператор Zidos — SERGEI IVANOV PR BEOGRAD, индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Республике Сербия. Адрес: Resavska 33, stan 1, 11000 Beograd (Vračar), Сербия. Рег. номер (MB): 68734762 · Налоговый номер (PIB): 115904971. Контакт: hello@zidos.dev